Postventa

POSTVENTA

Estamos comprometidos y dedicados a que tu vehículo esté siempre en el camino, contamos con el servicio de rescate carretero, si su vehículo presenta una falla imputable a la calidad del producto que impida continuar con su viaje, estará respaldado con asistencia técnica especializada del Distribuidor Autorizado más cercano disponible.

Las ventajas de nuestro servicio son:

Unidad asignada especialmente para asistirlo en carretera.

Equipo especializado de diagnóstico y reparación.

Servicio de grúa si así lo amerita la descompostura (Nota: unidad libre de carga y/o remolque).

Todas nuestras instalaciones tienen la capacidad y disponibilidad de recibir el vehículo para ser reparado.

Personal calificado.

Seguimiento del rescate hasta su solución.

Respaldo técnico de personal de Planta si así lo amerita.

Para agilizar su requerimiento al momento de solicitar un rescate carretero debe tener a la mano:

Nombre del Cliente y/o Razón Social

Número de Serie de la Unidad y Serie de Motor

Kilometraje y Fecha de Venta

Descripción de la falla

Ubicación exacta de la unidad y referencias.

Garantía

La garantía básica para unidades FL Cascadia, Columbia y M2 es de 3 años o 350,000 km. Para el modelo 360 es de 3 años o 150,000 km.

La garantía de nuestras refacciones comercializadas, es de 12 meses sin límite de kilometraje a partir de la fecha de facturación.

Para mayor información de la garantía de acuerdo con el tipo de vehículo Freightliner, consulte su hoja de garantía en los archivos descargables que se anexan en este sitio.

Refacciones

Inventario de Refacciones bastante amplio con el cual podemos dar respuesta inmediata a las necesidades de nuestros clientes por mostrador, mayoreo y servicio.

Catálogos electrónicos vía internet para localización de partes de Tracto camiones Freightliner, Camiones y Autobuses Mercedes Benz y Motores Caterpillar, Cummins, Detroit Diésel Allison, Transmisiones Fuller, Ejes Dirona, etc.

Surtimos partes y piezas originales no solo al Taller de Servicio sino a todo cliente que requiere una respuesta inmediata.

Al ser concesionarios de las marcas Freightliner, Mercedes Benz y Great Dane, somos distribuidores autorizados de las marcas inherentes a estas unidades.

Unidades de reparto, con la finalidad de entregar las refacciones en sus instalaciones

Capacitación.

Zapata Camiones establece con todos sus clientes un compromiso de Post-Venta mediante el cual proporciona asistencia técnica, con el fin de que las unidades se encuentren siempre en perfectas condiciones de trabajo, el cual consta de:

Capacitación a operadores

En este curso con duración de dos días hábiles se cubren todos los aspectos de operación y cuidado del vehículo con el objetivo de ayudar a los operadores a diagnosticar anticipadamente problemas que pudiera tener dicho vehículo durante su vida activa. Se recomienda como máximo 12 operadores por curso para mejor aprovechamiento del mismo.

Entre los temas que se tratan se encuentran:

Principios de funcionamiento básico de la unidad

Sistemas: Inyección, admisión, escape, lubricación, distribución, enfriamiento, sistema eléctrico

Rangos de operación

Análisis de fallas

Funcionamiento del tren motriz

Frenos de Aire

Cuidados generales del Vehículo.

Amenidades

Café de cortesía

Llamadas telefónicas gratuitas

Conexión Wi-Fi

Máquina expendedora de refrescos y botanas

Estación de trabajo

Área climatizada

Televisión por cable

Sala de espera cómoda y agradable.

Al ser concesionarios Mercedes-Benz, Freightliner, Sprinter, Sterling y Great Dane (semi-remolques), somos también Distribuidores Autorizados de las marcas inherentes a estos vehículos:
Refacciones
Tremec Dirona Fuller
Cummins DDAM Rockwell/Meritor
Eaton Hendrickson Polomex
Mahle Mann Value Parts
Timken Caterpillar Sachs
Spicer Fleetguard Donaldson
CR Bendix Acurride
Alliance Horton