Postventa

Post Venta

Rescate Carreteo

Estamos comprometidos y dedicados a que tu vehículo esté siempre en el camino, contamos con el servicio de rescate carretero, si su vehículo presenta una falla imputable a la calidad del producto que impida continuar con su viaje, estará respaldado con asistencia técnica especializada del Distribuidor Autorizado más cercano disponible.

Las ventajas de nuestro servicio son:

  • - Unidad asignada especialmente para asistirlo en carretera.
  • - Equipo especializado de diagnóstico y reparación.
  • - Servicio de grúa si así lo amerita la descompostura (Nota: unidad libre de carga y/o remolque).
  • - Todas nuestras instalaciones tienen la capacidad y disponibilidad de recibir el vehículo para ser reparado.
  • - Seguimiento del rescate hasta su solución.
  • - Respaldo técnico de personal de Planta si así lo amerita.

Para agilizar su requerimiento al momento de solicitar un rescate carretero debe tener a la mano:

  • - Nombre del Cliente y/o Razón Social
  • - Número de Serie de la Unidad y Serie de Motor
  • - Kilometraje y Fecha de Venta
  • - Descripción de la falla
  • - Ubicación exacta de la unidad y referencias.

Capacitación

Zapata Camiones establece con todos sus clientes un compromiso de Post-Venta mediante el cual proporciona asistencia técnica, con el fin de que las unidades se encuentren siempre en perfectas condiciones de trabajo, el cual consta de:

Capacitación a operadores

En este curso con duración de dos días hábiles se cubren todos los aspectos de operación y cuidado del vehículo con el objetivo de ayudar a los operadores a diagnosticar anticipadamente problemas que pudiera tener dicho vehículo durante su vida activa. Se recomienda como máximo 12 operadores por curso para mejor aprovechamiento del mismo.

Entre los temas que se tratan se encuentran:

  • - Principios de funcionamiento básico de la unidad
  • - Sistemas: Inyección, admisión, escape, lubricación, distribución, enfriamiento, sistema eléctrico
  • - Rangos de operación
  • - Análisis de fallas
  • - Funcionamiento del tren motriz
  • - Frenos de Aire
  • - Cuidados generales del Vehículo.

Servicio

En conjunto las agencias de Zapata Camiones cuentan con más de 100 espacios productivos y un equipo de técnicos capacitados quienes tienen como objetivo primordial el satisfacer de manera adecuada las necesidades de servicio de nuestros clientes.

  • - Horario de Atención en instalaciones del Taller:
    1. Lunes a viernes de 9 :00 a.m. a 18:00 hrs.
    2. Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
  • - Con las siguientes opciones de Servicio:
    1. Servicio Nocturno
    2. Servicio Móvil
    3. Servicio Hojalatería y Pintura (Colisión Express)
    4. Rescate 24 horas
    5. Diagnósticos Express

  • - Servicio de Mantenimiento y Garantías
    1. Ofrecemos Programas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, por medio de igualas mensuales, costo por kilómetro y costo por evento. Honramos garantías de todas las marcas de que distribuimos.
  • - Servicio Nocturno
    1. Comprendiendo los ingresos perdidos por detener su unidad y deseando satisfacer sus necesidades y demandas, ponemos a su consideración el servicio nocturno.
    2. La finalidad es que dejen sus unidades en la noche, se reparen (dependiendo el servicio) y que se les puedan entregar por la mañana. Aplica previa reservación de click Aquí
  • - Servicio Móvil
    1. Diseñado con la finalidad de brindarle servicio en sus instalaciones. Contamos con unidades y equipo especial para adecuarnos al entorno particular de cada una de sus operaciones.
  • - Servicio Hojalatería y Pintura (Colisión Express)
    1. Brindando servicio de reacondicionamiento de vehículos (todas las marcas) accidentados, reconstrucción, modificación y servicio de Hojalatería y Pintura a aseguradoras, empresas y hombrecamión.
  • - Recepción Nocturna
    1. Aprovechando el programa “Hoy no circula”, ustedes pueden dejar la unidad (previo aviso) en nuestro taller al terminar su jornada, con el fin de comenzar la reparación lo antes posible, trabajando durante todo el día siguiente. En caso de que se trate únicamente de servicio de mantenimiento, entregamos su unidad el mismo día.
      1. Colisión Express es el Centro autorizado por Planta Mercedes Benz para efectuar reparaciones y reacondicionamientos totales (hojalatería, mecánica, sistema eléctrico, tapicería, pintura) de unidades colisionadas
      2. Colisión Express garantiza que la reparación de las unidades cubre con los estándares más estrictos de calidad
      3. Contamos con más de 15 lugares productivos para la reparación total de las unidades
      4. Recibimos todas las marcas (Autobuses, Camiones, Tractos, Vanes, Cajas secas y refrigeradas)
      5. Recibimos unidades los 365 días del año las 24 hrs. Del día
      6. Personal altamente capacitado (Planta Daimler Vehículos Comerciales y CESVI)
      7. Herramienta de vanguardia
      8. Stock de partes diseñado exclusivamente para Colision Express que permite cubrir la demanda de partes de las unidades más recurrentes
      9. Cabinas de pintura con lugares productivos, que permite pintar más de 2 unidades simultáneamente
      10. Al reparar las unidades no se pierde la garantía de las mismas (unidades MB & Freightliner)
      11. Confiabilidad al 100 % de cambio de partes exclusivamente dañadas
      12. Medios para crear un canal de información sobre el avance de las unidades a la Aseguradora y al Cliente
      13. Reparación de unidades en el mínimo tiempo posible
      14. Materiales de primera calidad
      15. Mano de obra calificada
      16. Piezas nuevas y genuinas
      17. Precio de mano de obra y refacciones competitivos
      18. Garantía en los trabajos realizados
  • - Rescate 24 horas
    1. Toda persona que adquiera los camiones MercedesBenz o tractocamiones Freightliner contaran con una Tarjeta de Cliente Especial, la cual le otorga los siguientes beneficios:
    2. Rescate en las principales carreteras, con una amplia cobertura nacional a través de Grupo Zapata.
    3. Asistencia técnica especializada
    4. Garantía en labores de rescate
    5. Servicio de arrastre
    6. Cumplimiento cabalmente con los términos de la póliza de garantía
    7. En caso de necesitar el servicio bastará con ponerse en contacto con una de nuestras Distribuidoras para que reciban el auxilio necesario. Grupo Zapata cuenta con unidades altamente equipadas las cuales pueden ir a solucionar sus problemas o brindarle la asistencia necesaria.
    8. Grupo Zapata, por medio de estas innovaciones, desea minimizar el tiempo de reparaciones contribuyendo directamente a incrementar la productividad de los vehículos al tenerlos inmovilizados por poco tiempo.
  • - Diagnósticos Express
    1. Un proceso de servicio diseñado para otorgar al cliente diagnósticos de reparación en las primeras dos horas a partir de la recepción de la unidad, aplica para una sola falla.

- Dentro de 2 horas a partir de la creación de la orden de reparación, nosotros haremos lo siguiente:

Comunicaremos el diagnóstico del problema con una sola síntoma.

Verificaremos la disponibilidad de refacciones.

Proveeremos un cálculo aproximado del costo y el tiempo de reparación.

Amenidades

Café de cortesia

Llamadas telefónicas gratuitas

Conexión Wi-Fi

Máquina expendedora de refrescos y botanas

Estación de trabajo

Área climatizada

Televisión por cable

Sala de espera comoda y agradable.

Refacciones

Contamos con:

    1. - Inventario de Refacciones bastante amplio con el cual podemos dar respuesta inmediata a las necesidades de nuestros clientes por mostrador, mayoreo y servicio.
    2. - Catálogos electrónicos vía internet para localización de partes de Tracto camiones Freightliner, Camiones y Autobuses Mercedes Benz y Motores Caterpillar, Cummins, Detroit Diesel Allison, Transmisiones Fuller, Ejes Dirona, etc.
    3. - Surtimos partes y piezas originales no solo al Taller de Servicio sino a todo cliente que requiere una respuesta inmediata.
    4. - Al ser concesionarios de las marcas Freightliner, Mercedes Benz y Great Dane, somos distribuidores autorizados de las marcas inherentes a estas unidades.

Unidades de reparto, con la finalidad de entregar las refacciones en sus instalaciones

Al ser concesionarios Mercedes-Benz, Freightliner, Sprinter, Sterling y Great Dane (semi-remolques), somos también Distribuidores Autorizados de las marcas inherentes a estos vehículos:
Refacciones
Tremec Dirona Fuller
Cummins DDAM Rockwell/Meritor
Eaton Hendrickson Polomex
Mahle Mann Value Parts
Timken Caterpillar Sachs
Spicer Fleetguard Donaldson
CR Bendix Acurride
Alliance Horton