Postventa

Post Venta

Garantía

Garantías

En Mercedes-Benz siempre está al pendiente de las necesidades de nuestros clientes, es por ello que en el área de Postventa le brindaremos el soporte requerido para mantener sus unidades en las mejores condiciones, generando así rentabilidad a nuestros clientes.

La satisfacción de nuestros clientes es lo primordial, por ello creamos programas permanentes y temporales con el fin de generarle valor agregado a cada uno de nuestros productos, lo anterior lo respaldamos al contar con:

  • - Reparación en garantía y calidad de servicio.
  • - Disponibilidad de refacciones.
  • - Puntualidad en el tiempo de entrega de su vehículo.

Así mismo, ofrecemos una amplia gama de Programas de Mantenimiento Preventivo, basados en la póliza de garantía de cada vehículo y adecuados al ritmo de trabajo de nuestros clientes.

Enfocada al óptimo desempeño de su unidad, contamos con personal especializado para evaluar y corregir las fallas que se lleguen a presentar en nuestros vehículos.

Por lo que garantizamos un servicio integral para cada producto y necesidad de nuestros clientes; junto con la creación y prospección de programas y promociones en las Distribuidoras de Grupo Zapata.

Cobertura de vehículos Mercedes-Benz

Mercedes-Benz México S. de R.L. de C.V provee para todos sus vehículos coberturas de garantías competitivas las cuales cubren defectos de los materiales y/o montajes, los cuales serán reemplazados y/o reparados sin cargo dentro del periodo de garantía; nuestra garantía está soportada por un servicio al cliente excepcional.

Para reclamaciones de garantía o para una explicación detallada de coberturas de garantía, favor de contactar al Distribuidor de su localidad.

Para problemas de emergencia en el camino favor de llamar a Respaldo 365 Tel. 01 800 0024 365, el cual lo atenderá las 24 horas del día los 365 días del año.

Cobertura de refacciones

Mercedes Benz México S. de R.L. de C.V le ofrece una amplia gama de refacciones originales y una atractiva cobertura de garantía de las piezas, basándose en que han sido producidas bajo los más rigurosos criterios y normas de calidad. Todas estas piezas han sido probadas hasta el mínimo detalle para evitar fallas. Solamente así es posible asegurar su máximo desempeño, confiabilidad y rentabilidad.

Mercedes-Benz México S. de R.L. de C.V le recomienda el reemplazo siempre de partes originales, para mantener las características de su nuevo vehículo.

Servicio

En conjunto las agencias de Zapata Camiones cuentan con más de 100 espacios productivos y un equipo de técnicos capacitados quienes tienen como objetivo primordial el satisfacer de manera adecuada las necesidades de servicio de nuestros clientes.

Horario de Atención en instalaciones del Taller:

Lunes a viernes de 9 :00 a.m. a 18:00 hrs. y;

Sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

Con las siguientes opciones de Servicio:

  • - Servicio Nocturno
  • - Servicio Móvil
  • - Servicio Hojalatería y Pintura (Colisión Express)
  • - Rescate 24 horas
  • - Diagnósticos Express

Servicio de Mantenimiento y Garantías

Ofrecemos Programas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, por medio de igualas mensuales, costo por kilómetro y costo por evento. Honramos garantías de todas las marcas de que distribuimos.

Servicio Nocturno

Comprendiendo los ingresos perdidos por detener su unidad y deseando satisfacer sus necesidades y demandas, ponemos a su consideración el servicio nocturno.

La finalidad es que dejen sus unidades en la noche, se reparen (dependiendo el servicio) y que se les puedan entregar por la mañana. Aplica previa reservación de clic Aquí

Servicio Móvil

Diseñado con la finalidad de brindarle servicio en sus instalaciones. Contamos con unidades y equipo especial para adecuarnos al entorno particular de cada una de sus operaciones.

Servicio Hojalatería y Pintura (Colisión Express)

Brindando servicio de reacondicionamiento de vehículos (todas las marcas) accidentados, reconstrucción, modificación y servicio de Hojalatería y Pintura a aseguradoras, empresas y hombrecamión.

  • - Colisión Express es el Centro autorizado por Planta Mercedes Benz para efectuar reparaciones y reacondicionamientos totales (hojalatería, mecánica, sistema eléctrico, tapicería, pintura) de unidades colisionadas
  • - Colisión Express garantiza que la reparación de las unidades cubre con los estándares más estrictos de calidad
  • - Contamos con más de 15 lugares productivos para la reparación total de las unidades
  • - Recibimos todas las marcas (Autobuses, Camiones, Tractos, Vanes, Cajas secas y refrigeradas)
  • - Recibimos unidades los 365 días del año las 24 hrs. Del día
  • - Personal altamente capacitado (Planta Daimler Vehículos Comerciales y CESVI)
  • - Herramienta de vanguardia
  • - Stock de partes diseñado exclusivamente para Colision Express que permite cubrir la demanda de partes de las unidades más recurrentes
  • - Cabinas de pintura con lugares productivos, que permite pintar más de 2 unidades simultáneamente
  • - Al reparar las unidades no se pierde la garantía de las mismas (unidades MB & Freightliner)
  • - Confiabilidad al 100 % de cambio de partes exclusivamente dañadas
  • - Medios para crear un canal de información sobre el avance de las unidades a la Aseguradora y al Cliente
  • - Reparación de unidades en el mínimo tiempo posible
  • - Materiales de primera calidad
  • - Mano de obra calificada
  • - Piezas nuevas y genuinas
  • - Precio de mano de obra y refacciones competitivos
  • - Garantía en los trabajos realizados

Recepción Nocturna

Aprovechando el programa “Hoy no circula”, ustedes pueden dejar la unidad (previo aviso) en nuestro taller al terminar su jornada, con el fin de comenzar la reparación lo antes posible, trabajando durante todo el día siguiente. En caso de que se trate únicamente de servicio de mantenimiento, entregamos su unidad el mismo día.

Rescate 24 horas

Toda persona que adquiera los camiones MercedesBenz o tractocamiones Freightliner contaran con una Tarjeta de Cliente Especial, la cual le otorga los siguientes beneficios:

Rescate en las principales carreteras, con una amplia cobertura nacional a través de Grupo Zapata.

Asistencia técnica especializada

Garantía en labores de rescate

Servicio de arrastre

Cumplimiento cabalmente con los términos de la póliza de garantía

En caso de necesitar el servicio bastará con ponerse en contacto con una de nuestras Distribuidoras para que reciban el auxilio necesario. Grupo Zapata cuenta con unidades altamente equipadas las cuales pueden ir a solucionar sus problemas o brindarle la asistencia necesaria.

Grupo Zapata, por medio de estas innovaciones, desea minimizar el tiempo de reparaciones contribuyendo directamente a incrementar la productividad de los vehículos al tenerlos inmovilizados por poco tiempo.

Diagnósticos Express

Un proceso de servicio diseñado para otorgar al cliente diagnósticos de reparación en las primeras dos horas a partir de la recepción de la unidad, aplica para una sola falla.

Dentro de 2 horas a partir de la creación de la orden de reparación, nosotros haremos lo siguiente:

Comunicaremos el diagnóstico del problema con una sola síntoma.

Verificaremos la disponibilidad de refacciones.

Proveeremos un cálculo aproximado del costo y el tiempo de reparación.

Refacciones

Contamos con:

Inventario de Refacciones bastante amplio con el cual podemos dar respuesta inmediata a las necesidades de nuestros clientes por mostrador, mayoreo y servicio.

Catálogos electrónicos vía internet para localización de partes de Tracto camiones Freightliner, Camiones y Autobuses Mercedes Benz y Motores Caterpillar, Cummins, Detroit Diesel Allison, Transmisiones Fuller, Ejes Dirona, etc.

Surtimos partes y piezas originales no solo al Taller de Servicio sino a todo cliente que requiere una respuesta inmediata.

Al ser concesionarios de las marcas Freightliner, Mercedes Benz y Great Dane, somos distribuidores autorizados de las marcas inherentes a estas unidades.

Unidades de reparto, con la finalidad de entregar las refacciones en sus instalaciones.

Al ser concesionarios Mercedes-Benz, Freightliner, Sprinter, Sterling y Great Dane (semi-remolques), somos también Distribuidores Autorizados de las marcas inherentes a estos vehículos:

Tremec Dirona Fuller
Cummins DDAM Rockwell/Meritor
Eaton Hendrickson Polomex
Mahle Maan Value Parts
Timek Caterpillar Sachs
Spicer Fleetguard Donaldson
CR Bendix Acurride
Alliance Horton

Rescate 24 Hrs.

Estamos comprometidos y dedicados a que tu vehículo esté siempre en el camino, contamos con el servicio de rescate carretero, si su vehículo presenta una falla imputable a la calidad del producto que impida continuar con su viaje, estará respaldado con asistencia técnica especializada del Distribuidor Autorizado más cercano disponible.

Las ventajas de nuestro servicio son:

  • - Unidad asignada especialmente para asistirlo en carretera.
  • - Equipo especializado de diagnóstico y reparación.
  • - Servicio de grúa si así lo amerita la descompostura (Nota: unidad libre de carga y/o remolque).
  • - Todas nuestras instalaciones tienen la capacidad y disponibilidad de recibir el vehículo para ser reparado.
  • - Personal calificado.
  • - Seguimiento del rescate hasta su solución.
  • - Respaldo técnico de personal de Planta si así lo amerita.

Para agilizar su requerimiento al momento de solicitar un rescate carretero debe tener a la mano:

  • - Nombre del Cliente y/o Razón Social
  • - Número de Serie de la Unidad y Serie de Motor
  • - Kilometraje y Fecha de Venta
  • - Descripción de la falla
  • - Ubicación exacta de la unidad y referencias.

Capacitación

Zapata Camiones establece con todos sus clientes un compromiso de Post-Venta mediante el cual proporciona asistencia técnica, con el fin de que las unidades se encuentren siempre en perfectas condiciones de trabajo, el cual consta de:

Capacitación a operadores

En este curso con duración de dos días hábiles se cubren todos los aspectos de operación y cuidado del vehículo con el objetivo de ayudar a los operadores a diagnosticar anticipadamente problemas que pudiera tener dicho vehículo durante su vida activa. Se recomienda como máximo 12 operadores por curso para mejor aprovechamiento del mismo.

Entre los temas que se tratan se encuentran:

  • - Principios de funcionamiento básico de la unidad
  • - Sistemas: Inyección, admisión, escape, lubricación, distribución, enfriamiento, sistema eléctrico
  • - Rangos de operación
  • - Análisis de fallas
  • - Funcionamiento del tren motriz
  • - Frenos de Aire
  • - Cuidados generales del Vehículo.
  • Todos a la medida de su operación.